Snelle, foutloze orderafhandeling voor tevreden klanten
In de loop der tijd, zijn de gedragen en verwachtingen van online shoppers flink veranderd. Klanten verwachten een snelle, betrouwbare levering, vaak genoeg binnen een dag. In Nederland, waar grote platformen als Bol.com en Amazon razendsnelle leveringen beloven en, nog belangrijker, wel kunnen voltooien, zijn consumenten al gewend aan een bepaalde standaard die webshops moeten bereiken en onderhouden om een sterke aanwezigheid te ontwikkelen en competitief te blijven. Als MKB, het tijdig leveren van elk pakketje kan een uitdaging zijn, vooral als je bestellingsvolume snel groeit. In deze blog gaan we zien waarom een uitstekende orderafhandeling cruciaal is voor klanttevredenheid en hoe dit allemaal bereikt kan worden.
Klanten verwachten snelheid en nauwkeurigheid
Het blijkt uit onderzoek dat 69% van klanten waarschijnlijk niet terug zullen komen als een product niet binnen twee dagen van de beloofde leverdatum aankomt. Dat is een enorm percentage potentiele terugkerende klanten dat je kan verliezen door vertraagde bezorgingen en meer dan genoeg om het vertrouwen van je klant in je diensten voorgoed te beschadigen. Het maakt niet uit of het nu om een pakketje gaat dat te laat is aangekomen of een verkeerde bestelling: klanten waarderen premium diensten. Zodra die niet meer aanwezig zijn, verdwijnen klanten ook!
Veelvoorkomende fulfillmentfouten die klanten kosten
Wanneer webshops groeien, sluipen er vaak fouten in de orderafhandeling. Een heel bekend probleem is oververkopen, namelijk wanneer verkooporders blijven binnenkomen voor een product dat eigenlijk al uitverkocht is, iets die veel verwarring en frustratie veroorzaakt aan klanten. Blijkbaar lopen 34% van bedrijven vertraging op bij verzending omdat ze een artikel verkochten dat ze niet hadden. Ook het verkeerd picken en verpakken komt voor als het proces te gehaast of onoverzichtelijk is, met klanten die het verkeerde artikel ontvangen als resultaat. Al met al, het is heel makkelijk te zien dat deze fouten echt de genadeslag kunnen zijn voor je webshop. Tegelijkertijd, kan dit boel hindernissen snel geregeld worden. Hoe? Lees verder!
Een schaalbaar orderproces voor optimale klanttevredenheid
Gelukkig kunnen webshops fulfillmentfouten en vertragingen voorkomen door orderprocessen te profesionaliseren en automatiseren. Begin met een geintegreerd systeem dat voorraad en orders realtime bijhoudt over al uw verkoopkanalen. Bedrijven die hun voorraad- en orderbeheer optimaliseren zien een verbetering van 30% in hun orderafhandeling, met minder vertragingen en hogere klanttevredenheid tot gevolg. Automatisering speelt hierin een grote rol: met de juiste tools worden bestellingen direct doorgezet naar je magazijn of fulfillment partij en vervolgens je voorraad automatisch afgeboekt. Zo krijgen klanten hun track&trace op een proactiefe manier en gaan levertijden en de consistentie daarvan ook aanzienlijk verbeterd zijn. Daarnaast is het investeren in kwalitetitscontrole sterk aangeraden: een kleine check voordat de pakketen de deur uitgaan kan veel onnodige hoofdpijn voorkomen voor zowel jou als je klanten.
Al met al, het succesvol implementeren van een schaalbare en betrouwbare orderproces is essentieel voor webshops die klantvertrouwen willen opbouwen. Tevreden klanten zullen niet alleen terugkomen voor herhaalaankopen, maar ook positieve reviews achterlaten en zodoende de positie van je webshop naar voren brengen.
Conclusie
E-commerce draait meestal om de volgende principe: afspraak is afspraak. Dat vertaalt zich naar snelle, foutloze orderafhandeling, dus doe jezelf een gunst en zorg ervoor dat alle interne processen vertragingen en fouten uitsluiten, bijvoorbeeld door multi-channel orderbeheer en voorraadbeheer te automatiseren. Hoe doe je dat precies? Geen zorgen, Directify regelt het voor je! Zo zul je altijd realtime inzicht en controle hebben, zelfs wanneer je meer verkoopkanalen en bestellingen toevoegt. Laat je webshop zich onderscheiden terwijl je aan de verwachtingen van je klanten succesvol voldoet met een dienst die ze kunnen vertrouwen. Als een hoge klanttevredenheid de basis is voor loyale klanten en duurzame groei, Directify kan je helpen door deze basis samen op te bouwen!
