Waarom multichannel verkoop vaak chaotisch verloopt
Steeds meer Nederlandse mkb-webshops verkopen via meerdere kanalen tegelijk – eigen webshop, Bol.com of Amazon. Meer kanalen betekenen een breder bereik, maar helaas ook meer complexiteit. Veel ondernemers merken dat multichannel verkoop al snel chaotisch wordt: verschillende regels per platform, dubbel werk en het risico dat iets tussen wal en schip raakt. In deze blog duiken we in de oorzaken van die chaos en geven we tips om de controle over multichannel verkoop terug te krijgen.
Elk kanaal z’n eigen spelregels
Een belangrijke bron van chaos is dat ieder verkoopkanaal zijn eigen richtlijnen en eisen heeft. Marketplace-platforms hanteren uiteenlopende regels voor productlijsten, prijzen en promoties. Je moet continu opletten dat je aan alle policies voldoet – van verzendrichtlijnen tot klantenservice-standaarden. Deze wirwar kan overweldigend zijn. Bovendien veranderen die regels regelmatig, en een misstap kan leiden tot boetes of zelfs schorsing van je verkopersaccount. Het kost ondernemers enorm veel tijd om bij te blijven op elk platform. In plaats van bezig te zijn met groei of productinnovatie, ben je uren kwijt aan het uitzoeken hoe je aan eBay’s nieuwste eisen voldoet of hoe je Amazon’s algoritme tevredenstelt. Geen wonder dat multichannel verkoop zo ingewikkeld lijkt – je speelt feitelijk meerdere spellen tegelijk, elk met andere spelregels.
Orders en klantenservice versnipperd
Een ander probleem is dat je bestellingen, voorraad en klantvragen verspreid raken over silo’s. Er is geen holistisch beeld van alle orders, wat het lastig maakt om overzicht te houden. Daarnaast heeft ieder kanaal eigen verzendvereisten en retourprocedures. Coördineren van al die verschillende processen, zeker tijdens piekperiodes, kan een logistieke nachtmerrie zijn zonder de juiste tools. Ook klantcontact raakt gefragmenteerd: vragen via je webshop, via Bol.com en via Amazon komen op verschillende plekken binnen, waardoor responstijden kunnen lijden. Deze data-fragmentatie maakt het bijna onmogelijk om snel beslissingen te nemen of trends te zien, omdat je informatie overal en nergens staat.
Inefficiëntie en voorraadrisico’s
Multichannel verkopers lopen vaak tegen dubbeling van werk aan. Productinformatie moet je handmatig kopiëren tussen systemen, of je gebruikt meerdere losse tools die niet goed met elkaar omgaan. Zonder realtime synchronisatie is de kans op overselling of juist underselling levensgroot, met teleurstelling bij klanten tot gevolg. Bovendien ben je erg veel tijd kwijt aan het constant bijwerken van voorraden op alle kanalen, tijd die je beter in marketing of strategie zou kunnen steken.
Conclusie
Multichannel verkoop brengt enorme kansen, maar ook valkuilen. De chaos ontstaat vooral door uiteenlopende eisen per platform, gebrek aan centraal overzicht en veel dubbel werk. Gelukkig sta je er niet alleen voor. Er bestaan tegenwoordig platformen en software die al je verkoopkanalen verbinden. Hiermee kun je productdata centraal beheren, orders uit alle kanalen in één dashboard zien en voorraden automatisch synchroniseren. Zo voorkom je fouten en behoud je het vertrouwen van klanten, ongeacht waar ze bij je kopen. Het resultaat: multichannel zónder hoofdpijn. Door controle over te nemen met de juiste tools verander je versnipperde chaos in een gestroomlijnde omnichannel operatie. Dat is de basis voor duurzame groei.
